Nutzungsbedingungen für die mytraQ App
Stand: [15.09.2026]
1. Geltungsbereich und Anbieter
1.1
Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der mobilen Applikation mytraQ einschließlich der über die App bereitgestellten digitalen Funktionen und Dienste der dahinter liegenden Mobilitätsplattform highQ MobilitySuite (nachfolgend gemeinsam „mytraQ“ oder „App“). mytraQ kann für unterschiedliche Mandanten betrieben werden, welche nach Download der App ausgewählt werden können. Mandanten können insbesondere Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünde, Städte und Kommunen, Mobilitätsanbieter oder sonstige Organisationen sein. Die jeweilige Ausgestaltung und der Funktionsumfang können sich je nach Mandant unterscheiden.
1.2
mytraQ wird technisch von der highQ Computerlösungen GmbH, Schwimmbadstr. 26, 79100 Freiburg, betrieben bzw. bereitgestellt.
Je nach Einsatz und Projekt kann mytraQ im Auftrag oder unter der Verantwortung eines anderen Betreibers angeboten werden. Der für das jeweilige mytraQ-Angebot verantwortliche Betreiber wird dem Nutzer innerhalb der App bzw. im Rahmen der Registrierung eindeutig angezeigt (nachfolgend „Betreiber“).
1.3
Der Vertrag über die Nutzung der jeweiligen mytraQ-Funktionen kommt grundsätzlich mit dem jeweils angegebenen Betreiber zustande. Dies kann je nach Ausgestaltung insbesondere highQ, ein Verkehrsunternehmen, eine Kommune, ein Verkehrsverbund, ein Mobilitätsanbieter oder ein sonstiger Projekt- bzw. Kooperationspartner sein.
Soweit highQ ausschließlich als technischer Dienstleister bzw. Plattformbetreiber tätig wird, wird highQ durch die Nutzung eines von einem anderen Betreiber angebotenen Dienstes nicht selbst Vertragspartner des Nutzers.
1.4
Für einzelne über mytraQ angebotene Mobilitätsleistungen, Tickets, Buchungen, Bonusprogramme, Gutscheine, Gewinnspiele oder sonstige Leistungen können ergänzende oder abweichende Bedingungen gelten. Auf solche besonderen Bedingungen wird innerhalb der App hingewiesen.
1.5
Für den Download und die Nutzung der App gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen App-Store-Betreibers, insbesondere des Apple App Store bzw. Google Play Store.
2. Gegenstand und Funktionen von mytraQ
2.1
mytraQ ist eine digitale Plattform für Informationen, Funktionen und Angebote rund um Mobilität.
Der konkrete Funktionsumfang kann abhängig vom jeweiligen Projekt, Betreiber, Standort und Nutzerkreis unterschiedlich sein, je nach Mandant.
2.2
Je nach Ausgestaltung kann ein mytraQ-Mandant insbesondere folgende Funktionen umfassen:
- Informationen zu öffentlichen und individuellen Mobilitätsangeboten,
- Fahrplan- und Echtzeitinformationen,
- Routenplanung und Mobilitätsinformationen,
- Informationen zu Sharing- und On-Demand-Angeboten,
- Buchung oder Vermittlung von Mobilitätsleistungen bis hin zum Ticketing,
- Erwerb oder Nutzung digitaler Fahrausweise,
- Dokumentation und Auswertung von Mobilitätsaktivitäten,
- Erfassung von Mobilitäts- und Bewegungsdaten (je nach Zustimmung des Nutzers),
- CO₂- bzw. Emissionsberechnungen,
- Bonus- und Incentive-System bzw. Punkte- und Prämiensystem,
- Challenges und Mobilitätskampagnen,
- Informationen und Angebote von Kooperationspartnern.
Nicht jede Funktion ist in jedem mytraQ-Mandanten verfügbar.
2.3
Ein Anspruch des Nutzers auf die Bereitstellung bestimmter Funktionen oder Mobilitätsangebote besteht nur, soweit dies ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
3. Nutzung der App
3.1
Die Nutzung von mytraQ ist ausschließlich im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig.
3.2
Der Nutzer verpflichtet sich insbesondere,
- wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen,
- Zugangsdaten vertraulich zu behandeln,
- die App ausschließlich bestimmungsgemäß zu nutzen,
- Rechte Dritter zu beachten,
- keine rechtswidrigen Inhalte über die App bereitzustellen,
- keine Schadsoftware oder sonstige schädliche Programme einzubringen und
- keine Maßnahmen vorzunehmen, die geeignet sind, die Sicherheit oder Funktionsfähigkeit der App zu beeinträchtigen.
3.3
Unzulässig ist insbesondere,
- Accounts für andere Personen ohne deren Berechtigung anzulegen,
- einen persönlichen Account dauerhaft anderen Personen zu überlassen,
- technische Schutz- oder Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen,
- die App oder ihre zugrunde liegende Software zu manipulieren,
- Daten automatisiert auszulesen, soweit dies nicht ausdrücklich gestattet ist,
- die App oder ihre Inhalte ohne Berechtigung gewerblich zu vervielfältigen oder weiterzuverbreiten,
- Schadsoftware, Viren oder vergleichbare schädliche Inhalte einzubringen.
4. Registrierung und Nutzerkonto
4.1
Bestimmte Funktionen können ohne Registrierung genutzt werden. Für andere Funktionen kann die Einrichtung eines Nutzerkontos erforderlich sein.
4.2
Bei der Registrierung sind die abgefragten Angaben vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben. Änderungen sind unverzüglich zu aktualisieren.
4.3
Der Nutzer darf grundsätzlich nur ein persönliches Nutzerkonto führen, sofern für das jeweilige mytraQ-Angebot nichts anderes vorgesehen ist.
4.4
Der Nutzer hat seine Zugangsdaten vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
Bei Verdacht auf eine unbefugte Nutzung des Nutzerkontos ist der Betreiber unverzüglich zu informieren.
4.5
Ein Anspruch auf Einrichtung oder Aufrechterhaltung eines Nutzerkontos besteht nicht, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Ansprüche bestehen.
5. Mobilitätsinformationen
5.1
mytraQ kann Informationen über verschiedene Mobilitätsangebote bereitstellen. Hierzu können insbesondere Fahrpläne, Echtzeitinformationen, Routen, Reisezeiten, Preise, Verfügbarkeiten und weitere Verkehrsinformationen gehören.
5.2
Die Informationen können aus unterschiedlichen Quellen stammen, insbesondere von Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünden, Kommunen, Mobilitätsanbietern und sonstigen Datenlieferanten.
5.3
Die Betreiber bemühen sich um eine möglichst aktuelle und zuverlässige Darstellung. Aufgrund von Änderungen, technischen Störungen, Verzögerungen oder Datenfehlern kann jedoch keine Gewähr für die jederzeitige Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität sämtlicher Informationen übernommen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5.4
Insbesondere bei zeitkritischen oder sicherheitsrelevanten Fahrten hat der Nutzer die aktuellen Angaben des jeweiligen Verkehrs- oder Mobilitätsanbieters zu beachten.
5.5
Routen- und Mobilitätsinformationen dienen grundsätzlich der Orientierung. Der Nutzer bleibt für seine konkrete Fahrtentscheidung und die Einhaltung der geltenden Verkehrs- und Beförderungsvorschriften verantwortlich.
6. Mobilitätsleistungen Dritter
6.1
Über mytraQ können Leistungen Dritter angezeigt, vermittelt oder zugänglich gemacht werden.
Hierzu können beispielsweise gehören:
- ÖPNV-Leistungen inkl. Buchung und Ticketing (Zahlungsprovider),
- Sharing-Angebote,
- Fahrrad- und E-Scooter-Angebote,
- Carsharing,
- On-Demand-Verkehre,
- Mitfahrgelegenheiten,
- Parkangebote,
- Taxi- und Mietwagenangebote,
- sonstige Mobilitätsdienstleistungen.
6.2
Soweit der Nutzer einen Vertrag über eine solche Mobilitätsleistung mit einem Drittanbieter abschließt, wird der jeweilige Anbieter Vertragspartner des Nutzers.
6.3
Der jeweilige Anbieter ist für die Erbringung seiner Mobilitätsleistung sowie deren Qualität, Verfügbarkeit und ordnungsgemäße Durchführung verantwortlich.
6.4
Für die jeweilige Mobilitätsleistung können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Beförderungsbedingungen, Tarifbestimmungen oder sonstigen Vertragsbedingungen des jeweiligen Anbieters gelten.
6.5
Vor Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrags wird dem Nutzer angezeigt, mit welchem Anbieter der Vertrag zustande kommt und welche Bedingungen für die jeweilige Leistung gelten.
7. Ticketing und Buchungen
7.1
Soweit mytraQ den Erwerb von Tickets oder die Buchung von Mobilitätsleistungen ermöglicht, gelten ergänzend die hierfür vorgesehenen besonderen Bedingungen.
7.2
Der jeweilige Vertragspartner und die für den Kauf bzw. die Buchung geltenden Preise und Bedingungen werden dem Nutzer vor Abschluss des Vorgangs angezeigt.
7.3
Für Tickets und Buchungen können insbesondere besondere Regelungen zu Gültigkeit, Stornierung, Erstattung, Beförderung und Identitätsnachweis gelten.
7.4
Soweit der Ticket- oder Buchungsvertrag mit einem Verkehrs- oder Mobilitätsanbieter zustande kommt, ist dieser für die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten Leistung verantwortlich.
8. Mobilitätsverhaltenserkennung und Bewegungsdaten
8.1
Je nach Projekt können Funktionen angeboten werden, bei denen Mobilitäts-, Standort- oder Bewegungsdaten erfasst und verarbeitet werden.
8.2
Der konkrete Umfang und Zweck der Verarbeitung wird dem Nutzer vor bzw. bei Aktivierung der jeweiligen Funktion erläutert.
8.3
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der jeweils geltenden Datenschutzerklärung.
8.4
Soweit für die Nutzung einer Funktion eine Einwilligung oder eine besondere Berechtigung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.
8.5
Der Nutzer kann die für die jeweilige Funktion erforderlichen Geräteberechtigungen jederzeit über die Einstellungen seines Endgeräts ändern. Dies kann dazu führen, dass bestimmte Funktionen nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sind.
9. Bonus-, Punkte- und Incentive-Systeme
9.1
mytraQ kann Funktionen enthalten, über die Nutzer für bestimmte Mobilitätsaktivitäten Punkte, Prämien, Vorteile oder sonstige Anreize erhalten.
9.2
Die Bedingungen für das Sammeln, die Gutschrift und die Verwendung von Punkten werden für das jeweilige Programm vom Mandanten angegeben.
9.3
Punkte sind grundsätzlich kein gesetzliches Zahlungsmittel und begründen keinen Anspruch auf Barauszahlung, sofern für das jeweilige Programm nichts anderes ausdrücklich vorgesehen ist.
9.4
Punkte können bei fehlerhafter Gutschrift, Manipulation oder sonstigem Missbrauch korrigiert oder storniert werden.
9.5
Für Punkte können Verfallsfristen gelten. Diese werden dem Nutzer im jeweiligen Programm angezeigt.
9.6
Die konkrete Ausgestaltung von Bonus- und Incentive-Programmen kann insbesondere hinsichtlich der erreichbaren Punkte, Prämien und Teilnahmevoraussetzungen geändert werden. Bereits erworbene Ansprüche bleiben unberührt, soweit nicht besondere Bedingungen etwas anderes vorsehen und dies rechtlich zulässig ist.
10. Coupons, Prämien und Angebote von Partnern
10.1
mytraQ kann Angebote, Rabatte, Gutscheine, Prämien oder sonstige Vorteile von highQ, dem jeweiligen Betreiber oder Drittanbietern enthalten.
10.2
Für die jeweilige Leistung ist grundsätzlich der Anbieter verantwortlich, der das Angebot bereitstellt.
10.3
Der jeweilige Anbieter ist insbesondere für die Einlösbarkeit, Verfügbarkeit und ordnungsgemäße Erbringung der angebotenen Leistung verantwortlich.
10.4
Für einzelne Angebote können zusätzliche Bedingungen gelten. Diese werden innerhalb der jeweiligen Angebotsbeschreibung angezeigt.
10.5
Ein Anspruch auf ein bestimmtes Angebot besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich zugesichert wurde.
10.6
Coupons, Prämien und sonstige Vorteile können insbesondere zeitlich befristet, mengenmäßig begrenzt oder an bestimmte Voraussetzungen geknüpft sein.
11. Challenges, Aktionen und Gewinnspiele
11.1
mytraQ kann die Teilnahme an Challenges, Mobilitätskampagnen, Gewinnspielen oder sonstigen Aktionen ermöglichen.
11.2
Für solche Aktionen können ergänzende Teilnahmebedingungen gelten. Diese werden jeweils gesondert bereitgestellt.
11.3
Bei Gewinnspielen und Verlosungen entscheidet das jeweils veröffentlichte Teilnahmeverfahren über die Ermittlung der Gewinner.
11.4
Eine Barauszahlung oder Übertragung von Gewinnen ist ausgeschlossen, soweit die jeweiligen Teilnahmebedingungen nichts anderes vorsehen.
12. Geistiges Eigentum
12.1
Die App und die darin enthaltene Software sowie die von highQ oder dem jeweiligen Betreiber bereitgestellten Inhalte sind, soweit nicht anders angegeben, urheberrechtlich oder anderweitig geschützt.
12.2
Der Nutzer erhält ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht zur bestimmungsgemäßen Nutzung von mytraQ auf einem geeigneten Endgerät.
12.3
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder öffentliche Zugänglichmachung der App oder ihrer Inhalte außerhalb der bestimmungsgemäßen Nutzung ist nur zulässig, soweit dies gesetzlich erlaubt oder ausdrücklich gestattet ist.
12.4
Rechte Dritter bleiben unberührt.
13. Verfügbarkeit und technische Voraussetzungen
13.1
Der Betreiber bemüht sich, mytraQ möglichst zuverlässig und dauerhaft zur Verfügung zu stellen.
13.2
Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.
13.3
Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, Ausfälle von Telekommunikations- oder Mobilfunknetzen, Internetstörungen, Störungen bei Datenlieferanten oder sonstigen Drittanbietern sowie durch höhere Gewalt entstehen.
13.4
Für die Nutzung von mytraQ benötigt der Nutzer ein geeignetes Endgerät und – soweit erforderlich – eine Internet- bzw. Mobilfunkverbindung. Die hierfür entstehenden Kosten trägt der Nutzer.
14. Verantwortlichkeit von highQ als technischer Plattformbetreiber
14.1
Soweit highQ mytraQ lediglich als technische Plattform im Auftrag eines Betreibers bereitstellt, ist highQ nicht für die inhaltliche oder wirtschaftliche Ausgestaltung der jeweiligen Mobilitäts-, Bonus- oder sonstigen Angebote verantwortlich.
14.2
Insbesondere ist highQ in dieser Rolle nicht verantwortlich für:
- die Verfügbarkeit eines Mobilitätsangebots,
- Fahrplan- oder Verkehrsdaten Dritter,
- Preise und Tarife Dritter,
- die Durchführung von Mobilitätsleistungen,
- die Einlösung von Gutscheinen oder Prämien Dritter,
- die Erfüllung von Verträgen zwischen Nutzern und Drittanbietern.
14.3
Die Verantwortung von highQ für die technische Bereitstellung der von highQ geschuldeten Leistungen bleibt hiervon unberührt.
15. Sperrung und vertragswidrige Nutzung
15.1
Bei einem erheblichen oder wiederholten Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht kann der Betreiber den Zugang zu mytraQ oder zu einzelnen Funktionen vorübergehend oder dauerhaft sperren.
15.2
Dies gilt insbesondere bei:
- Manipulation von Mobilitätsdaten,
- missbräuchlicher Generierung von Punkten oder Prämien,
- Nutzung fremder Accounts,
- Umgehung technischer Schutzmaßnahmen,
- betrügerischem Verhalten,
- Angriffen auf die technische Infrastruktur oder
- sonstiger rechtswidriger Nutzung.
15.3
Die Sperrung erfolgt unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen des Nutzers und der gesetzlichen Vorgaben.
16. Beendigung der Nutzung
16.1
Der Nutzer kann die Nutzung von mytraQ grundsätzlich jederzeit beenden.
16.2
Soweit ein Nutzerkonto besteht, kann dieses nach Maßgabe der in der App vorgesehenen Funktionen gelöscht werden.
16.3
Die Beendigung der Nutzung von mytraQ beendet nicht automatisch Verträge, die der Nutzer mit Verkehrsunternehmen, Mobilitätsanbietern oder sonstigen Drittanbietern abgeschlossen hat.
16.4
Bei Beendigung eines Bonus- oder Incentive-Programms können gesammelte Punkte oder sonstige Vorteile verfallen, soweit dies in den jeweiligen Bedingungen vorgesehen und rechtlich zulässig ist.
17. Änderungen von mytraQ und dieser Nutzungsbedingungen
17.1
mytraQ wird fortlaufend weiterentwickelt. Funktionen können ergänzt, geändert oder eingestellt werden, soweit dies aus sachlichen, technischen, rechtlichen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich oder für den Nutzer zumutbar ist.
17.2
Diese Nutzungsbedingungen können angepasst werden, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere aufgrund einer Änderung der angebotenen Funktionen, technischer Entwicklungen oder Änderungen der Rechtslage.
17.3
Soweit eine Zustimmung des Nutzers gesetzlich erforderlich ist, wird diese vor Inkrafttreten der Änderung eingeholt.
17.4
Änderungen werden dem Nutzer ggf. in geeigneter Weise mitgeteilt.
18. Haftung
18.1
Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
18.2
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gelten die gesetzlichen Haftungsbestimmungen.
18.3
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Betreiber nur für den vorhersehbaren und typischerweise eintretenden Schaden.
18.4
Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
18.5
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
18.6
Für die Erbringung von Leistungen durch Drittanbieter gelten die jeweiligen vertraglichen und gesetzlichen Haftungsregelungen zwischen dem Nutzer und dem Drittanbieter.
19. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit mytraQ erfolgt nach Maßgabe der jeweils geltenden Datenschutzerklärung.
Die Datenschutzerklärung ist innerhalb der App jederzeit abrufbar.
Je nach konkreter Ausgestaltung von mytraQ können unterschiedliche Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten zuständig sein. Die jeweils maßgeblichen Informationen werden in der Datenschutzerklärung bereitgestellt.
20. Verbraucherinformationen und Streitbeilegung
20.1
Sofern der Nutzer Verbraucher ist, bleiben seine gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
20.2
Informationen zur Teilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren werden im jeweiligen Impressum bzw. an der dafür vorgesehenen Stelle bereitgestellt.
20.3
Die gesetzlichen Regelungen zur außergerichtlichen Streitbeilegung bleiben unberührt.
21. Anwendbares Recht und Sprache
21.1
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
21.2
Vertragssprache ist Deutsch, soweit für das jeweilige mytraQ-Angebot nichts anderes angegeben wird.
21.3
Gegenüber Verbrauchern gilt die gesetzliche Zuständigkeit der Gerichte.
22. Schlussbestimmungen
22.1
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
22.2
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Betreiber des jeweiligen mytraQ-Angebots:
die IGP – Interessensgemeinschaft des Personenverkehrsgewerbes in Baden-Württemberg eG
Dornierstraße 3
71034 Böblingen
Postfach 23 51
71013 Böblingen
Impressum: https://igp.wbo.de/impressum
Datenschutz: https://igp.wbo.de/datenschutzagb
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Norddeutsche Verkehrsbetriebe GmbH
Ringstraße 9
25813 Husum
Impressum: https://www.norddeutsche-verkehrsbetriebe.de/de/impressum
Datenschutz: https://www.norddeutsche-verkehrsbetriebe.de/de/datenschutz
Technischer Plattformbetreiber:
highQ Computerlösungen GmbH
Schwimmbadstr. 26
79100 Freiburg
fon 0761 - 70 60 40
fax 0761 - 70 60 44
info(at)highq.de
