benchmarQ: die highQ Zertifizierungssoftware

Zeigen Sie, wie gut Sie sind - mit benchmarQ

Sichern Sie sich Einsparpotenziale durch Qualitätssteigerung und bringen Sie mehr Transparenz in Ihre Dienstleistung.
highQ bietet Ihnen mit der Online-Software benchmarQ das passende Werkzeug.
benchmarQ unterstützt Unternehmen, die die Qualität ihrer Dienstleistungen gezielt und messbar verbessern wollen.

Qualität sichtbar machen – innen und außen
Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Qualität aller Ihrer Dienstleistungen messbar machen. Sie könnten auf der Basis von definierten Leistungskriterien eine transparente und nachvollziehbare Bewertung und Klassifizierung durchführen.
Es gibt zwei Sichtweisen für ein Benchmarking: eine nach innen gerichtete und eine nach außen gerichtete.

  • Das nach außen gerichtete Benchmarking bietet Ihnen objektive und vergleichbare Informationen über die Qualität und dient als Entscheidungsgrundlage. Ein prominentes Beispiel hierzu ist die Deutsche Hotelklassifizierung. Die Hotelsterne sind ein allgemein anerkannter Standard für Qualität. Die Klassifizierung der Hotels basiert auf vielen Einzelmerkmalen, die über unser Benchmarking- und Ratingsystem erfasst und ausgewertet werden.
     
  • Das nach innen gerichtete Benchmarking dient zur internen Leistungsmessung. Hierdurch lassen sich die Leistungen verschiedener Filialen oder auch von Franchisenehmern transparent bewerten und vergleichen, um hohe Qualitätsstandards zu verwirklichen.
     

Die Aufgabe ist klar – was kann highQ für Sie tun?
benchmarQ ermöglicht eine Klassifizierung und Zertifizierung von Institutionen, Dienstleistungen und Objekten. Die webbasierte Software kann mehrere Mandanten mit eigenen Objekten (bspw. Filialen) verwalten und bietet die Möglichkeit, auf einfache Weise selbst komplexe Regelwerke abzubilden und auszuwerten.

Mit Hilfe von benchmarQ bauen Sie innerhalb kürzester Zeit ein eigenes Klassifizierungssystem auf, das sämtliche Klassifizierungsmerkmale und Regeln enthält, die für die Qualitätsmanagementziele Ihrer Organisation wichtig und wertvoll sind. Mit benchmarQ sind Sie auf der sicheren Seite: benchmarQ wurde von Profis entwickelt und wird systematisch gepflegt und erweitert.

Sie haben einen Satz von mehreren hundert Merkmalen, die die Güte Ihrer Objekte beschreiben? Dies bedingt normalerweise Regeln, wie „wenn Merkmal C erfüllt ist, ist automatisch auch Merkmal A und B erfüllt“. Mit benchmarQ können solche Regeln problemlos abgebildet werden. benchmarQ unterteilt in Pflichtkriterien, fakultative Merkmale und Kombinationen aus beiden. Sie definieren eine Anzahl von Qualitätskategorien für Ihre Objekte. Die Erfüllung einer Kategorie lässt sich durch Zuordnung von Pflichtkriterien und einer zu erreichenden Mindestpunktzahl definieren. Pflichtkriterien (oder KO-Kriterien) müssen immer erfüllt sein, um die zugehörige Klassifizierungskategorie zu erreichen. Mit fakultativen Merkmalen können Punkte gesammelt werden. benchmarQ ist mandantenfähig kann mehrere tausend Objekte (Filialen, Häuser) in einem System verwalten. Falls Sie mehrere autarke Auswertungsstellen mit eigenem Objekt-Pool betreiben möchten, so ist auch dies mit benchmarQ leicht möglich. Es werden beliebig viele Mandanten mit jeweils einer beliebigen Anzahl an Objekten unterstützt.

Sicherheit und Flexibilität durch differenziertes Berechtigungsmanagement

Sie möchten von unterwegs aus auf Ihre Daten zugreifen? Oder einen Klassifizierungsfall vor Ort erfassen? Ein PC mit Internetzugang genügt. Ihr Account bestimmt Zugang und Berechtigungsstufe. 

Revisionsbereich mit Beschwerdemanagement
Die geordnete Behandlung von Beschwerden ist wesentlicher Teil eines Qualitätsmanagementsystems. Für Ihr Klassifizierungssystem sind Beschwerden neben der gezielten Überprüfung von Objekten ein weiterer wertvoller Validierungsfaktor. Sie können daher jedem Objekt Beschwerden mit Anlage, Wiedervorlage und Bearbeitungsstatus zuordnen.

Überzeugen Sie sich:

  • Online-Vorführung: Im Rahmen einer Online-Demonstration führen wir Ihnen benchmarQ gerne vor. Alles was Sie benötigen, ist ein PC mit Internetzugang. Ein Mitarbeiter aus unserem Haus wird Sie telefonisch begleiten und Ihre Fragen gerne beantworten. Wir nehmen uns Zeit für Sie.
  • Referenzkundenbesuch: Transparenz ist bei uns kein leeres Versprechen. Gerne organisieren wir einen Besuch bei einem Referenzkunden. Damit Sie Erfahrungsberichte aus erster Hand erhalten.

 

Fünf Sterne für benchmarQ

Die Hotelsterne: eine erstklassige Referenz
Bundesweit werden für den Deutschen Hotelverband über 8.000 Hotels über ein highQ benchmarQ System klassifiziert. Dezidierte Zugriffsmöglichkeiten für Klassifizierungsgesellschaften, Datennutzer und Hoteliers erlauben einen reibungslosen, zeitnahen Ablauf des Klassifizierungsvorgangs.

Zertifizierte Qualität:

benchmarQ ist ein Produkt von highQ. Wir haben uns von Anfang an einer konsequenten Qualitätsorientierung verschrieben sind nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Dies garantiert durchdachte, zuverlässige Lösungen, die auch langfristig Bestand haben. So wurde die erste Version des Klassifizierungssystems bereits 1997 vorgestellt und seitdem stetig weiterentwickelt und perfektioniert.